سياسة الخصوصية

من نحن

كريبتون منصة لإدارة العيادات تشغّلها شركة Crpton Technologies ومقرّها فلسطين. بالنسبة لزوّار هذا الموقع ولحسابات العيادات على المنصة، تعمل كريبتون بصفتها المتحكّم بالبيانات. أما معلومات العملاء والمرضى التي تُدخلها العيادات في المنصة، فتكون العيادة هي المتحكّم بالبيانات، وتعالج كريبتون تلك البيانات نيابةً عن العيادة ووفق تعليماتها.

لأي طلب متعلّق بالخصوصية، تواصل معنا عبر info@crpton.com.

البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات:

• معلومات حساب المنشأة — اسمك، وبريدك الإلكتروني للعمل، ورقم هاتفك، واسم عيادتك وبيانات ملفها، وبيانات تسجيل الدخول عند إنشاء حساب على كريبتون.
• معلومات العملاء والمرضى — البيانات التي تُدخلها عيادتك في المنصة، مثل الأسماء وبيانات التواصل والمواعيد وملاحظات الزيارات. هذه البيانات ملك لعيادتك، ونعالجها فقط لتقديم الخدمة.
• الرسائل والمرفقات والسجلات — محتوى الرسائل المُرسلة عبر المنصة وحالة تسليمها (بما في ذلك تذكيرات واتساب والرسائل النصية القصيرة)، والملفات التي ترفعها، والسجلات التقنية.
• بيانات الجهاز والاستخدام — عنوان IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، والصفحات التي تزورها، وملفات تعريف الارتباط.
• بيانات التكاملات — المعرّفات ورموز الوصول اللازمة لربط الخدمات التي تختار وصلها، مثل Google (التقويم مثلاً) أو منصة واتساب للأعمال.
• استفسارات الموقع — البيانات التي ترسلها عبر نموذجي التواصل وطلب العرض التوضيحي (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم العيادة).

لماذا نجمع هذه البيانات

نجمع البيانات ونستخدمها من أجل:

• التحقق من هويتك والحفاظ على أمان حسابك.
• توفير المنصة وهذا الموقع وتشغيلهما وصيانتهما.
• إرسال تذكيرات المواعيد وإشعارات الخدمة التي تفعّلها عيادتك.
• الردّ على الاستفسارات وتقديم الدعم الفني.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية.
• فهم طريقة الاستخدام وتحسين ميزاتنا وأدائنا.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية.

كيف نستخدم بيانات واتساب

عندما تفعّل عيادتك مراسلة واتساب، نستخدم بيانات رسائل واتساب فقط لتقديم خدمة المراسلة التي تطلبها عيادتك — مثل تذكيرات المواعيد والتأكيدات والمتابعات — للعملاء الذين وافقوا على التواصل معهم بهذه الطريقة.

نرسل رسائل واتساب عبر منصة واتساب للأعمال، ونلتزم بسياسة المراسلة التجارية الخاصة بشركة Meta. ولا نستخدم بيانات واتساب لأغراض إعلانية، ولا نبيعها مطلقاً.

يُخزَّن محتوى الرسائل وبيانات التسليم بشكل آمن للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ودعم عيادتك، وتُحذف وفق فترات الاحتفاظ الموضحة أدناه.

مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية مطلقاً. نشارك البيانات فقط مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل كريبتون، وبالقدر الضروري فقط:

• مزوّدو الاستضافة والتخزين السحابي (مثل DigitalOcean، مع استضافة داخل الاتحاد الأوروبي).
• مزوّدو خدمة البريد الإلكتروني (مثل Resend) لرسائل النظام والردود على الاستفسارات.
• مزوّدو خدمات المراسلة لتسليم رسائل SMS وواتساب (مثل Meta وبوابات الاتصالات).
• معالجات الدفع لفوترة الاشتراكات (وهي التي تعالج بيانات بطاقتك؛ نحن لا نخزّنها).
• أدوات المنتج المدمجة في موقعنا وتطبيقنا، مثل أداة الإعلانات داخل المنتج (Releaseo).

وقد نفصح عن البيانات أيضاً عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً أو استفسارك قيد المعالجة.

عند إغلاق حسابك، أو عند تلقّينا طلب حذف موثّقاً، نحذف البيانات الشخصية المرتبطة أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يوماً. وتُمحى النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية المشفّرة خلال 90 يوماً.

ونحتفظ باستفسارات الموقع فقط للمدة اللازمة لمعالجة طلبك.

حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف — طلب حذف بياناتك الشخصية.
• التصدير — الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل والقراءة آلياً.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا عبر info@crpton.com وسنردّ خلال 30 يوماً. وإذا كنت مريضاً أو عميلاً لعيادة تستخدم كريبتون، فيُرجى التواصل مع عيادتك أولاً — فهي المتحكّم بسجلاتك، وسنساعدها في تلبية طلبك.

الأمان

نحمي بياناتك من خلال:

• التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS) وأثناء التخزين.
• صلاحيات وصول مبنية على الأدوار، بحيث لا يطّلع الموظفون ومستخدمو العيادة إلا على ما يحتاجونه.
• نسخ احتياطية مشفّرة منتظمة.
• مراقبة وتسجيل للأنشطة لاكتشاف أي سلوك مشبوه والاستجابة له.

وإذا وقع حادث أمني يمسّ بياناتك الشخصية، فسنُخطر العملاء المتأثرين دون تأخير غير مبرَّر.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط الأساسية فقط:

• ملف لحفظ تفضيل اللغة يتذكّر ما إذا كنت تتصفح بالعربية أو الإنجليزية.
• ملف جلسة يبقيك مسجَّل الدخول في الأقسام المحمية من المنصة.
• بيانات محلية تستخدمها أداة الإعلانات داخل المنتج لتذكّر ما سبق أن اطّلعت عليه.

ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع عبر المواقع.

خصوصية الأطفال

كريبتون خدمة موجّهة للمنشآت وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية مباشرةً من الأطفال دون سن 16 عاماً.

قد تسجّل العيادات معلومات عن مرضى قاصرين في إطار تقديم الرعاية؛ وتفعل ذلك بصفتها المتحكّم بالبيانات ووفق التزاماتها القانونية والمهنية، بما في ذلك الحصول على موافقة وليّ الأمر عند اللزوم.

نقل البيانات دولياً

تُستضاف بيانات منصتنا داخل الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا). وقد يعالج بعض مزوّدينا البيانات في دول أخرى؛ وكلما عبرت البيانات الحدود، نشترط ضمانات لا تقل حمايةً عمّا تنص عليه هذه السياسة.

تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُظهر تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة النسخة الحالية. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنُخطرك عبر هذا الموقع أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانها.

تواصل معنا

شركة Crpton Technologies (كريبتون) — فلسطين. تخضع هذه السياسة لقوانين فلسطين.

العنوان: عمارة الرباط، الطابق الرابع، شارع الخليل، بيت لحم، فلسطين 11123

البريد الإلكتروني: info@crpton.com

الهاتف: ‎+972 59 799 0320

الهاتف: ‎+972 56 640 0580